作者：

• Pasricha帕拉斯
• News18.com

编辑:

• Namit Singh Sengar

在此之前的几年里，离线提交汽车保险索赔一直是一种常态有在线渠道。

o 在线申请可以帮助您，因为它更快，更有效 方便，最快捷 创造、透明。

在班加罗尔，一个经常下雨的早晨，32岁的拉胡尔开着他的新车去办公室。潮湿的道路使他失去了对汽车的控制，撞上了一根电线杆。虽然他毫发无损，但他的车就不一样了——保险杠坏了，前灯也碎了。还有一线希望吗？他记得他买了汽车保险。

然而，随着最初的冲击逐渐消退，不确定性悄然而至。在此之前，他没有提出索赔的经验。他如何提出保险索赔？是否需要拜访保险公司的办公室，浏览繁琐的文件，或者无休止地等待批准？整个过程可以在线或通过电话完成吗？拉胡尔意识到他并不完全了解提交汽车保险索赔的步骤，这让他不知道接下来会发生什么。

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现在他并不孤单。许多人都和他一样进退两难。我们经常意识到我们受到保险的保护，但只有当我们遇到事故时，我们才试图了解提出索赔的确切过程。是线上还是线下？这个过程有什么不同？让我们来看看。

端到端有限公司方便与0在线过程

大多数人都意识到，购买保险的整个过程已经变成了在线。虽然人们仍然可以走传统的路线，联系保险代理，但更明智的做法是在网上比较保险计划，然后只需点击几下就可以购买适合自己的保险。整个保险体验已经数字化，这打乱了汽车保险行业的传统流程。这也适用于索赔。

所以，是的，一个人可以离线提出索赔。人们也可以在网上提出索赔。不同之处在于提交和处理索赔所需的时间、便利程度和整个体验。让我们首先了解如何离线提交索赔。

线下理赔备案：在线上渠道出现之前，车险线下理赔备案已经是常态。这通常是一个乏味而耗时的过程。首先，在你卷入事故后不久，你需要与保险公司联系。这包括打电话给他们，然后访问他们的实体办公室，提交一份正确填写的索赔表格。您还需要将所有相关文件的影印本提交给保险公司。

你还将被要求把你的车带到修理厂，并得到损坏程度的估计。保险公司也会指派一名检查员，他会亲自检查你的车辆并准备一份报告。这份报告将由你的保险公司评估，基于此，你的车将被送去修理。汽车修好后，您必须提交付款收据和发票才能报销。你也可以选择在网络修理厂修理你的车，这将使索赔过程无现金化。这意味着修理费将由保险公司直接支付给修理厂。

现在你可以理解，这整个过程最多需要几天，甚至几周。

在线索赔申请：就像保险的其他方面一样，索赔申请也可以在网上完成。半在线模式已经存在了很长时间，投保人可以通过电子邮件通知保险公司，并从他们的网站下载表格。但其余的流程仍处于离线状态。然而，最近，数字技术也彻底改变了索赔流程。

是的，你仍然需要通知保险公司，你仍然需要检查你的车。然而，整个过程现在可以通过你的手机在几分钟内完成。大多数保险公司和在线聚合商都有索赔申请的应用程序，你可以在其中联系公司并填写索赔表格（基本上也是预先填写的）。此外，许多公司现在不需要物理验证，你可以简单地通过应用程序点击损坏车辆的照片，或者去视频检查。损害的程度立即被审查，索赔过程几乎立即开始。做出决定需要几个小时，确保一切顺利。

公司现在甚至提供端到端的索赔援助。专门的理赔经理和现场支持团队帮助您进行车辆提取，维修和交付。此外，有些公司还提供自己的车库网络，使这一过程更加顺畅和快捷。基本上，在短短几分钟内，你就可以提出索赔，并在你的车辆得到修理和交付给你的过程中平静地生活。

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锦上添花的是，网上索赔也提供了无与伦比的透明度。投保人可以在应用程序中实时跟踪他们的索赔状态。这与线下理赔形成了鲜明对比，在线下理赔中，投保人经常被蒙在鼓里，不得不打电话或上门检查进展。今天，即使你不懂技术，你仍然可以在网上申请索赔，因为这个过程非常简单。在线归档可以帮助你，因为它更快、更方便，最重要的是，它是透明的。

-作者是Policybazaar汽车保险部门主管。表达的是个人观点。